В психологии для изучения конфликта выделена отдельная область знаний —конфликтология. Она изучает виды и формы противостояний, причины формирования и способы разрешения спорных ситуация. Психология конфликта требует знания элементарных особенностей психики человека.
Только опытный специалист может вывести группу людей из конфликтной ситуации с минимальными потерями социальных связей, а в лучшем случае — поспособствовать укреплению отношений. Неумение погасить конфликтную ситуацию может привести к полному прекращению межличностных отношений, а в некоторых ситуациях — переходу к межгрупповому противостоянию вплоть до мировой войны.
Конфликт и его роль в общении
В психологии термин «конфликт» не имеет такого негативного значения, которое приписывается ему в бытовом общении. Для первых школ менеджмента и управления персоналом он представлялся результатом неудачно выбранного стиля руководства. Постоянное возникновение конфликтов считалось признаком малоэффективной деятельности сотрудников и предвестником скорого прекращения работы предприятия. Но в современном понимании столкновение интересов— нормальный и даже желательный способ построения отношений внутри коллектива. Управляемый конфликт помогает укрепить социальные связи, выйти на уровень доверительного общения, на котором между членами социальной группы формируется тесная привязанность. Наличие привязанностей повышает эффективность всей группы и каждого отдельного ее члена.
Внутриличностные конфликты необходимы для нормального развития личности. Все возрастные кризисы по сути являются противостояниями, в которых предыдущий жизненный опыт сталкивается с новым, еще не освоенным. Чтобы перейти на следующую стадию развития личности, человек вступает в спор с собственными убеждениями и принимает поражение, получая новые навыки и модели поведения.
К основным составляющим конфликта относятся:
- сторона конфликта;
- условия протекания;
- предмет конфликта;
- потребности и позиции сторон;
- образы конфликтной ситуации;
- возможные действия участников конфликта.
Без наличия одной или нескольких составляющих невозможно формирование конфликта. Составляющие могут появиться в результате стихийного столкновения интересов, когда участники сопротивления вступают в противоборство при случайных обстоятельствах, или появиться в результате специально созданного социального контекста, подталкивающего участников к конфронтации.
Психология участников конфликтных ситуаций
Многие исследователи рассматривают внешние и внутренние причины в совокупности, не разделяя их, а изучая их совместное воздействие на человека или на группу лиц.
С точки зрения социологии выделяют два типа людей, которые оказывают особое влияние на развитие конфликта:
Ты эксперт в этой предметной области? Предлагаем стать автором Справочника Условия работы
- Агрессивный тип личности. Такая личность эмоционально и психологически неустойчива, старается компенсировать свои недостатки агрессией, тягой к риску, непредсказуемостью при поведении в стрессовых ситуациях.
- Жертва конфликта. Сохраняет эмоциональную напряженность при общении с окружающими, порождая у окружающих агрессивное отношение к себе.
Кроме того, можно выделить три основных модели поведения конфликтующих сторон:
- Читайте также:
- Деструктивный тип. Данная личность неустойчива, старается разрешить конфликт любыми имеющимися силами и способами, вплоть до физического уничтожения лица. Как правило, такая личность эгоистична, часто является инициатором скандалов, причём не только в быту, но и на работе, производственной сфере. Способна провоцировать окружающих на ответные действия. Деструктивный тип личности – это диктатор, авторитарная личности, которая стремятся к наличию неограниченной власти и подавлению иных группы лиц. Например, если у власти находится деструктивное лицо, оно старается подавить иные мысли, кроме его собственных. Именно за счет деструктивных типов личности возникают воины, крупные конфликты, происходит геноцид. Деструктивному типу также свойственен недостаток самоконтроля, импульсивность, часто не оправданная агрессия.
- Конструктивный тип. Данная личность в отличие от первого типа стремится к реализации своих собственных целей и интересов. При этом готов вступать в конфликт с противоположным лицом, однако может и уклониться от конфликта, найти ему альтернативу, которая будет приемлема для всех участников данного конфликта. Человек такого склада может, например, привлечь нет медиатора, найти третью сторону, которая будет способна разрешить конфликт, разрядить эмоциональную напряженность.
- Конформный тип. Человек этого типа склонен уступать, подчиняться, старается не продолжать борьбу. Однако использование такого типа поведения часто провоцирует агрессивное отношение другой стороны и допустимо только в тех случаях, когда конфликт возник вследствие какого-либо пустяка. Нередко конформный тип сопровождается такими явлением ми, как отказ от участия в конфликте, бойкот.
Готовые работы на аналогичную тему
Курсовая работа Психология участников конфликта. Типы конфликтных личностей 490 ₽ Реферат Психология участников конфликта. Типы конфликтных личностей 270 ₽ Контрольная работа Психология участников конфликта. Типы конфликтных личностей 240 ₽
Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость
Как формируется конфликт
Выделяют 4 основные стадии развития конфликтов:
- Предконфликтная. На этой стадии определяется предмет спорной ситуации. Оппоненты накапливают недовольство и претензии, но пока не высказывают их друг другу. Один из оппонентов может пока не осознавать настоящий предмет, или неверно его определить. В зависимости от развития личности, возраста, социального статуса и предпочитаемой линии поведения оппонентов, предконфликтная стадия может перейти в активную или завершиться на этом этапе.
- Инцидент. Стадия активного столкновения интересов. Начинается с первой открытой конфронтации, когда предмет становится зримым и понятным для всех участников. На этом этапе для завершения противостояния один из участников уступает другому или находит компромиссное решение. Если этого не произошло, конфликт развивается и переходит в стадию обострения. С инцидентами разной степени человек сталкивается в течение всей жизни, но только некоторые из них оказывают негативное влияние. Большинство инцидентов не имеют особого значения и не влияют на отношение человека к другим людям и самому себе.
- Эскалация. Высшая точка развития конфликта. Оппонент воспринимается как враг, которого нужно повергнуть, аргументация больше не воспринимается и уровень дискуссии снижается до перехода на личные качества соперников. В момент эскалации обоим сторонам становится понятно, что противостояние необходимо прекратить.
- Деэскалация. Стадия выхода из конфликта. На этом этапе противостояние прекращается и люди переходят к поиску решения проблемы. От эскалации до деэскалации может пройти от нескольких минут до нескольких лет. Все зависит от ценности отстаиваемого интереса и ресурсов, которые оппоненты могут задействовать.
Конфликту не обязательно проходить через все стадии, он может завершиться на любой из них. Также возможен пропуск одной из стадий или замирание противоборства с последующим возвратом ко второй или третьей стадии.
Типы конфликтных личностей
Конфликт развивается не только исходя из объективных причин, но и сопровождается субъективными причинами, то есть специфическими внутренними характеристиками личности. Рассмотрим основные типы личности в конфликтах:
- Демонстративный тип. Любит быть в центре внимания, желают хорошо выглядеть. Часто занимается только поверхностными конфликтами, так как обожает любоваться своими страданиями и стойкостью. Приспособленец, рационально поведение выражено слабо. Регулярно проявляет эмоции и не любит кропотливую работу. В конфликтах чувствует себя хорошо. Нередко может стать источником конфликта.
- Ригидный тип. Самовлюблённый, подозрителен, постоянно требует подтверждения своей собственной значимости. Прямолинеен, за счет чего часто вступает в конфликты. Любые недоброжелательства воспринимают как повод для начала конфликта, обиды. К своим поступкам не критичен, однако требователен к другим.
- Неуправляемый тип. Импульсивен, самоконтроль развит слабо. Поведение мало предсказуемо, но агрессивно. Может пренебрегать общепринятым ми нормами, в том числе законодательными. Имеет высокий уровень притязаний, однако к себе не критичен. В своих неудачах обвиняет других, из конфликтов пользы не извлекает.
- Сверхточный тип. Предъявляет завышенные требования к себе, однако, заниженные требования к окружающим. Старается делать свою работу так, чтобы другие не придирались. Может порвать отношения с друзьями или знакомыми, так как ему показалось, что они обиделись, хотя обида была надумана. Воспринимает неудачи как повод к страданиям, за счёт чего часто болеет. Сдержан в эмоциональных проявлениях внешне, однако не сдержан внутренне, часто ругает себя. Конфликт, который происходит, может быть придуман данным субъектом и не существовать в реальности.
- Бесконфликтный тип. Легко внушаем, внутренне противоречив, легко вступает в общение с другими людьми. Его можно убедить в том, что никакого конфликта нет, то есть отсутствует противоречие интересов, хотя это может не соответствовать действительности. Не обладает достаточной силой воли, не способен отказать другим. Не часто задумывается над последствиями своих поступков и последствиями поступков окружающих.
Виды конфликтов
Наиболее широкую классификацию разновидностей конфликтов предлагает Р. Даррендоф. Он разделят их по таким параметрам:
- Источнику возникновения. Они определяют вид споров: межличностные столкновения и внутренние противостояния интересов и ценностей, особенностей личных взглядов.
- Социальным последствиям. От разрешения ситуации зависит, будет ли она оказывать позитивное или негативное влияние на личность и социальную группу, последует ли за ним деструктивная реакция.
- Масштабности. Противостояние может быть межличностным, охватывать малую или большую группу, охватывать интересы нескольких групп, регионов и государств. Мегаконфликты приводят к формированию межгосударственных альянсов и часто — военному разрешению спора.
- Формам борьбы. Противостояние разрешается мирно с помощью переговоров или немирно, при задействовании оружия и других средств подавления.
- Особенностям условий прохождения. Спор может быть внутренним и протекать внутри сознания человека, или затрагивать интересы двоих или более человек.
- Отношению субъектов к ситуации. Противостояние бывает подлинным, случайным, ложным или латентным. От степени конфликтности человека зависит уровень его вовлеченности: активный участник, пассивный участник или миротворец.
- Использованной тактике. Она определяет способ поиска выхода из спорной ситуации: сражение, игра или дебаты. В процессе разрешения участники могут перейти от одного способа к другому, если предыдущий окажется малоэффективным.
Любая конфликтная ситуация приводит к позитивному или негативному разрешению. При позитивном исходе участники противостояния удовлетворяют или частично удовлетворяют свои интересы и не имеют претензий друг к другу. Негативный исход предполагает последующее повторение конфликта с обязательной эскалацией и не может быть разрешен без вмешательства третьей стороны.
Конспект лекции «Психология конфликта»
Понятие конфликта.
Конфликт ( от лат. столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, имений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая в себя либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения их в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.
Социальный конфликт – наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.
Конфликтная ситуация, таким образом, включает субъектов возможного конфликта и его объект. Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, то конфликт из потенциального переходит в актуальный.
Чтобы отличить конфликт от конфликтной ситуации, необходимо запомнить следующую «формулу»: Конфликт = Повод (проблема) + Участники конфликта +Конфликтная ситуация + Инцидент.
Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих.
Инцидент – это действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующих резкое обострения противоречия и начало борьбы между ними. Инцидент– это стечение обстоятельств, являющихся поводом
для конфликта.
Участники конфликтной ситуации – это субъект (лицо, группа, организация, государство), непосредственно вовлечённый во все фазы спора.
Конфликтная ситуация –это ситуация скрытого (латентного) или открытого противоборства двух или нескольких сторон участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, имеющий личную значимость для каждого из её участников.
И, наконец, конфликт это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон участников в решении проблемы, имеющий личную значимость для каждого из её участников.
Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого. Разрешить конфликт — значит:
1. Устранить конфликтную ситуацию.
2. Исчерпать инцидент.
Практика показывает, что в жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по объективным причинам. Из формулы конфликта следует: чтобы избежать конфликта, следует проявлять максимальную осторожность, не создавать инцидента.
К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
Вторая формула конфликта:
Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + … = Конфликт.
Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту. При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую (здесь каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой. Разрешить конфликт по этой формуле – значит устранить каждую из конфликтных ситуаций. Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Именно по этой причине ключевую роль в разрешении конфликта играет умение правильно определить и сформулировать конфликтную ситуацию.
Важно помнить, что конфликтная ситуация – это диагноз болезни, имя которой«конфликт». Только правильный диагноз дает надежду на исцеление. Для того чтобы сделать эту процедуру наиболее эффективной, приведем следующие несложные для запоминания правила:
- Читайте также:
1. Помните, что конфликтная ситуация – это то, что необходимо устранить.
2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
В современной психологии при анализе конфликтов выделяют четыре основных категории:
— структуру конфликта;
— динамику конфликта;
— функции конфликта;
— типологию конфликтов.
Рассмотрим каждую из категорий более подробно.
Структура конфликта.
Существует различное понимание структуры конфликта. Так выделяются следующие понятия: стороны (участники) конфликта, условия его протекания, образы ситуации, возможные действия участников, исходы конфликтных действий.
Анализируя стороны конфликта, можно выделить четыре типа конфликта:
— внутриличностный: в этом случае сторонами конфликта могут выступать две или более составляющие одной или той же личности; в этом случае мы имеем дело с конфликтногенным столкновением отдельных особенностей личности и поведения человека;
— межличностный:
конфликт возникает между двумя или более отдельными личностями;
— личностно групповой:возникает зачастую в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям;
— межгрупповой: столкновение различных групп.
Характер любого разногласия существенно определяется внешней средой, в которой возникает конфликт. Укажем на три важнейшие условия протекания конфликта:
— пространственно временные : место осуществления противоречия и время, в течение которого оно должно быть разрешено; — социально психологические:климат в конфликтующей группе, тип и уровень общения; — социальные: вовлечённость в противоречие интересов различных социальных групп (половых, семейных, профессиональных, этнических и национальных). Своеобразным посредующим звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением с другой, выступают образы конфликтной ситуации идеальные своеобразные карты, которые включают следующие элементы:
— представления участников противоречия о себе;
— представления участников конфликта о противоположной стороне;
— представление конфликтующих сторон о среде и условиях, в которых протекает конфликт.
Почему необходим анализ образов конфликтной ситуации? Это определяется двумя обстоятельствами:
1) именно образы, а не реальность противоречия непосредственно определяет конфликтное поведение;
2) существует реальное и эффективное средство разрешения конфликта за счёт изменения этих образов, которое осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфликта.
В основе классификации конфликтных действий лежат следующие основания:
— характер действий (наступательное, оборонительное и нейтральное);
— степень активности в их осуществлении (активные и пассивные, инициирующие и ответные);
— направленность этих действий (на оппонента, к третьим лицам, на самого себя).
Любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода:
— полное или частичное подчинение одного другому;
— компромисс;
— прерывание конфликтных действий;
— интеграция.
В психологической структуре конфликтов выделяется несколько компонентов:
1) Познавательные компоненты.
Взаимное восприятие особенностей каждой из конфликтующих сторон; интеллектуальные способности переработки информации и принятия решения, степень включённости личности в конфликтную ситуацию на различных этапах её развития; уровень самоконтроля участников конфликта; опыт работы с людьми и профессиональная подготовленность; самосознание, самопонимание и объективность в оценке своих возможностей.
2) Эмоциональные компоненты
представляют собой совокупность переживаний её участников.
3) Волевые компоненты
проявляются как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, возникающих в результате противоборства сторон, и на достижение целей, преследуемых участниками конфликта.
4) Мотивационные компоненты
конфликта образуют его ядро и характеризуют его сущность несовпадения позиций участников противоборства.
Кроме того, в структуру конфликта включают и предмет конфликта, под которым понимается всё то, по поводу чего возникло противоборство. Предмет конфликта характеризуется следующими особенностями:
— он может быть как материальным, так и психологическим;
— он всегда достаточно значим для участников конфликта, хотя эта значимость может быть чисто ситуативной;
— с практической точки зрения преодоление значительных трудностей при определении предмета в реальном конфликте обычно оправдывается и компенсируется возможностью относительно точно спрогнозировать поведение противоборствующей стороны, так как предмет конфликта является одним из факторов, определяющих это поведение.
Динамика конфликта.
В динамике конфликта, то есть в его реализации как процесса, выделяют семь стадий его развития:
1) предконфликтная стадия;
2) стадия, связанная с возникновением объективной конфликтной ситуацией;
3) интеллектуальный этап развития;
4) критический этап развития;
5) спад напряжённости в противодействии;
6) сопоставление официальных и неофициальных оценок поведения;
7) разрешение конфликтной ситуации, либо выход из неё одной из сторон.
Функции конфликта.
Обычно выделяют две функции конфликтов: деструктивную и конструктивную
. При определении функций реального конфликта необходим конкретный подход, поскольку один и тот же конфликт может быть деструктивным в одном отношении и конструктивным в другом, играть негативную роль на одном этапе развития, в одних конкретных обстоятельствах и позитивную на другом этапе, в другой ситуации.
Конструктивным конфликт
бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы (в соответствии с одним из законов диалектики, утверждающим, что борьба противоположностей источник развития).
Деструктивный конфликт
возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестоко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремиться психологически, подавить партнёра, унижая его.
Положительное разрешение конструктивного конфликта это, прежде всего устранение недостатков, причин, к нему приведших. А поскольку причины эти объективные (неблагоприятные условия работы, несовершенная система оплаты труда, недостатки организации труда, неритмичность работы, сверхурочные работы, несоответствие прав и обязанностей, низкий уровень трудовой дисциплины), отражающие несовершенство организации управления, то устранение их означает усовершенствование самой организации.
Деструктивные конфликты порождаются чаще всего субъективными причинами, к которым относится неправильные действия руководителя и подчинённых, а также психологическая несовместимость отдельных людей.
Типология конфликтов.
Типология конфликтов играет не только методологическую, но и практическую роль. В настоящее время существует большое количество различных типологий и классификаций конфликтов, отражающих различные взгляды и позиции авторов.
Представляет интерес типология конфликтность, в основу которой положены характер объективной ситуации противоречия и понимание данной ситуации сторонами.
1) Подлинный конфликт.
2) Случайный или условный.
3) Смещённый конфликт.
4) Неверно приписанный конфликт.
5) Латентный (скрытый конфликт).
6) Ложный конфликт.
Кроме того выделяют «деловой» и «позиционный» конфликты. Деловые конфликты относятся к предметному содержанию конфликтного взаимодействия. Позиционные конфликты направлены на изменение взаимоотношений участников конфликтного общения.
По направленности конфликты делятся на «горизонтальные», «вертикальные» и «смешанные». К «горизонтальным» относятся такие конфликты, в которых задействованы люди не находящиеся в подчинении друг друга. К «вертикальным» конфликтам относятся те из них, в которых участвуют люди, находящиеся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах представлены и «горизонтальные», и «вертикальные». Конфликты, имеющую «вертикальную» направленность составляют в среднем 70-80 % от общего числа всех конфликтов в коллективе.
Конфликты классифицируются по одному из их существенных признаков. Подробно схемы различных классификаций конфликтов приведены в типологии конфликтов Р. Дарендорфа и И. Дойча.
Урегулирование конфликта
Выбор руководителем своей роли в разрешении конфликта
: обладая властью по отношению к подчиненным, он может реализовать любой из типов медиаторства: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель.
Реализация выбранной роли
включает раздельные беседы с оппонентами, подготовку к совместному обсуждению проблемы, совместную работу с оппонентами и фиксацию окончания конфликта. С согласия оппонентов проблема может быть вынесена на собрание коллектива.
Снятие послеконфликтного напряжения –
руководителю необходимо помочь оппонентам осуществить самокритичный анализ конфликта, чтобы не допустить негативных установок в отношениях.
Наконец, анализ полученного опыта
позволяет руководителю осмыслить свои действия в конфликте, оптимизировать алгоритм деятельности по регулированию конфликтов среди подчиненных.
Проблематика конфликтов в различных ситуациях
Типичные ситуации возникновения противостояния:
- Возрастные. Главная характеристика фундаментального конфликта поколений: острота и попытка подавления. Инициатором возрастного спора чаще становится оппонент младшего возраста. Такой вид конфронтации может быть частью гибридного спора и сочетаться с другими видами противостояний. Возрастные конфликты также характерны для внутриличностных противостояний— возрастных кризисов. Через них проходит каждый человек, и от благополучного разрешения зависит, сможет ли личность пройти все стадии развития или остановится на одной из них.
- Профессиональные или служебные. Столкновение интересов сотрудников или работника и руководства приводит к затруднению рабочего процесса или его полной остановке. Они возникают в ситуациях, когда нет единой стратегии выполнения рабочей задачи или, когда на повышение претендуют сразу несколько сотрудников.
- Семейные. Споры между членами семьи возникают на почве неблагоприятных бытовых и социальных условий или при столкновении личных взглядов. Семейный конфликт может передаваться из поколения в поколение и затрагивать социальные группы, к которым принадлежат члены семьи.
- Политические и национальные. Конфликты такого рода становятся самыми масштабными и часто приводят к войнам и вооруженным противостояниям внутри страны или национальной группы. Национальные противостояния отличаются особой нетерпимостью оппонентов.
- Конфликт интересов. У каждого участника конфликта есть свои внутренние мотивы, зависящие от его ценностей. Они формируют его личность, взгляды и моральные нормы. Исходя из личного ресурса человека, противостояние может быть незначительным и разрешиться быстро, или перейти в непримиримую конфронтацию.
Основная проблема любой формы конфликта —возможность негативного разрешения спора, при котором интересы одной или обеих сторон остаются неудовлетворенными. В этом случае конфликт минует стадию разрешения и застревает в стадии инцидента.
